Fragen & Antworten
Finde hier die Antwort auf dein Anliegen
Login & Kundenkonto
- Klicke auf das User-Icon, um zur Registrierungsseite zu gelangen.
- Gehe auf “Jetzt registrieren” und gib auf der nachfolgenden Seite deine Kundendaten ein. Bitte beachte, dass alle Felder ausgefüllt werden müssen.
- Mit einem Klick auf “Registrierung abschließen” hast du dein Kundenkonto erfolgreich erstellt.
Klicke auf “Dein ZooRoyal”, um zu unserer Anmeldeseite zu gelangen. Gehe über “Passwort vergessen?” und gib dort deine E-Mail-Adresse ein.
Wir senden dir anschließend eine Bestätigungsmail zu mit einem Link, über den du dein Passwort ändern kannst. Solltest du keine Bestätigungsmail erhalten, bist du entweder mit einer anderen E-Mail-Adresse oder bisher nicht registriert.
Du kannst dein Benutzerkonto nicht selbst löschen, das übernehmen wir für dich. Dazu benötigen wir einfach deine schriftliche Bestätigung an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die im Kundenkonto hinterlegt ist. Du erhältst anschließend eine Bestätigungsmail von uns, sobald dein Konto gelöscht wurde.
Beachte: Anfragen, die nicht von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse stammen, können grundsätzlich nicht bearbeitet werden, da die E-Mail-Adresse der ausschlaggebende Identifikationsfaktor ist.
Du wirst automatisch zu einem ZooRoyal Club Mitglied, wenn du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast. Alle Infos zum ZooRoyal Club findest du hier.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlarten an:
- Kauf auf Rechnung (u.U. Bonitätsprüfung erforderlich)
- 3 zinsfreie Teilzahlungen
- Ratenzahlung
- Sofortüberweisung
- Lastschrift
- Kreditkarte
- PayPal
Kontoinhaber: ZooRoyal Petcare GmbH
Kto.-Nr.: 0502938401
BLZ: 370 400 44
SWIFT (BIC): COBADEFFXXX
IBAN: DE52370400440502938401
Bei Kauf auf Rechnung (!! Bestellung getätigt vor dem 05.05.2026 !!) verwende bitte folgende Daten:
Empfänger: Unzer E-Com GmbH
SWIFT (BIC): HYVEDEMM489
IBAN: DE03 6702 0190 0033 2937 20
Bei Kauf auf Rechnung (!! Bestellung getätigt am 05.05.2026 oder später !!) überweise bitte den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung. Deinen aktuellen Zahlstatus kannst du jederzeit in der Klarna App oder dem Klarna Kundenportal unter www.klarna.com/de durch die Eingabe deiner E-Mail Adresse einsehen.
Solltest du eine Mahnung von unserem Zahlungsdienstleister Unzer erhalten haben, obwohl du nachweislich bezahlt hast, dann sende uns bitte einen Zahlungsnachweis an [email protected].
Solltest du eine Mahnung von unserem Zahlungsdienstleister Klarna erhalten haben, obwohl du nachweislich bezahlt hast, dann prüfe in der Klarna‑App oder auf der Klarna‑Website, ob deine Zahlung inzwischen eingegangen ist. Falls nicht, kannst du dort den Zahlungsbeleg hochladen, damit Klarna die Buchung prüfen kann.
Allgemeine Fragen
Nein, aber wir haben häufig Aktionen, wodurch du bei einzelnen Bestellungen Futterproben oder Gratisartikel erhältst.
Versand & Lieferung
ZooRoyal bietet folgende Versandarten an:
- Packstation
- Paketzustellung
- Palettenversand
- Inselversand (nur für Deutschland)
- Click&Collect - Abholung im REWE-Markt (nur für Deutschland)
Alle Informationen zu den einzelnen Versandarten bekommst du hier.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Ab einem Bestellwert von 49 € versenden wir in Österreich versandkostenfrei.
Für den Versand unterhalb eines Bestellwertes von 39 € berechnen wir in Deutschland sowie Österreich eine Versandpauschale von 3,90 €.
Der Mindestbestellwert beträgt 14 €.
Nach Österreich werden unsere Artikel mit DPD versendet.
Du kannst unter folgendem Link deine Sendung mit Hilfe deiner Sendungsnummer verfolgen: https://www.dpd.com/at
Einzelne Artikel können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Diese sind in der Detailansicht mit einem Hinweis versehen.
Bei Palettenversand erfolgt der Versand per Spedition. Bitte hinterlasse uns eine Telefonnummer, damit die Spedition dich zwecks Terminabsprache erreichen kann. Die Anlieferung ist kostenfrei. Bitte prüfe bei Anlieferung, ob die Ware Beschädigungen aufweist; nachträgliche Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Standardmäßig erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Der Transport in die Wohnung ist nur möglich, sofern dies ausdrücklich in der Artikelbeschreibung angegeben ist.
Bitte sorgen Sie dafür, dass das Terrarium zum vereinbarten Zeitpunkt in Empfang genommen werden kann.
Einzelne Artikel können ausschließlich auf das deutsche Festland versendet werden. Diese wird in der Detailansicht entsprechend kenntlich gemacht.
Lebendpflanzen können nur auf das deutsche Festland gesendet werden. Das Widerrufsrecht ist bei schnell verderblicher Ware wie Pflanzen ausgeschlossen!
Bestellung
Bei Bestellungen über unseren Zahlungsdienstleiter Klarna ist eine persönliche Zwei‑Faktor‑Authentifizierung notwendig. Diese Sicherheitsprüfung kann ausschließlich von dir selbst durchgeführt werden. Aus Datenschutzgründen dürfen wir diesen Schritt nicht übernehmen und daher keine telefonischen Bestellungen annehmen.
aus Deutschland erreichbar unter 0221/1773-1000 oder per E-Mail ([email protected]) aus Österreich erreichbar unter 0720/88-49-47 oder per E-Mail ([email protected])
Falls vorab bereits notiert, halte bitte deine Bestellnummer parat.
Das Feld, in dem du deinen Gutschein einlösen kannst, findest du unten im Warenkorb: Gutschein einlösen Gib hier deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche ein (Groß- und Kleinschreibung muss nicht berücksichtigt werden) und bestätige ihn anschließend, indem du auf „Jetzt anwenden“ klickst.
Bitte beachte die Gutscheinkonditionen (Mindesteinkaufswert, Laufzeit etc.), die bei Gutschein- und Rabattaktionen angegeben werden. Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich auf abgeschlossene Bestellungen anrechnen zu lassen.
Hinweis: Bei einem Einkauf unter 49 Euro fallen bei uns Versandkosten an. Diese sind auch dann fällig, wenn die zu zahlende Summe erst nach Eingabe des Gutscheincodes weniger als 49 Euro beträgt.
Absolute Gutscheinwerte (z.B. 10€) werden bei ZooRoyal prozentual auf alle Artikel im Warenkorb angerechnet. Im Falle einer Rücksendung kann deshalb nur der entsprechend rabattierte Einkaufspreis des Artikels erstattet werden.
Du kannst den Artikel an uns zurückschicken. Bitte fülle unser Rücksendeformular aus oder kontaktiere unseren Kundendienst:
Rücksendeformular:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0720 / 88-49-47
Reklamation & Rücksendung
Bitte kontaktiere uns und teile uns mit, welche(n) Artikel du nicht erhalten hast:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0720 / 88-49-47
Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückschicken? Rücksendeformular: Hier geht es zum Formular
Bitte kontaktiere uns und teile uns mit, um welche(n) Artikel es sich handelt:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0720 / 88-49-47
Deutschland
ZooRoyal Petcare GmbH
Am Tower 480
90475 Nürnberg
